İpucu 1: Müşterilerin neden ayrıldığı

Dün müşterilerin bir mağazadan veya ofisten geçip izlemek bile istememeleri üzücü. Neler olduğu sebebini analiz etmezseniz, iş kâr kaybeder ya da en alt seviyeye inecektir.

1. Müşteri tabanı yoktur İyi bir müşteri tabanı başarılı bir işin temelidir. Müşterilerin temaslarını toplayan bir şirket pazarda avantaj sağlıyor çünkü periyodik olarak müşterilere kendilerini hatırlatıyor. Rakiplerin eylemleri Diğer şirketler aynı malları sunabilir, ancak satış sürecini iyileştirebilirler. Bunu yapmak için, malları telefonla, Internet üzerinden sipariş etme fırsatı tanıyorlar; Ev veya işyerine teslimatla, vb. Ürün yaşlanması Ürünün ömrü dört aşamadan oluşur: piyasadaki görünüm, büyüme, olgunluk ve düşüş. Mallar son aşamadan geçtiğinde, alıcıların faaliyetleri rakiplerin davranışlarından bağımsız olarak keskin bir şekilde azalır. Mağazanın başarısız konumu Konum zamanında değer veren müşteriler için mağazanın yeri çok önemlidir. Yavaş yavaş böyle istemciler gerekli olan diğer fırsatları bulmakmallar. Satıcıların edepsizliği Ne yazık ki, müşterilerle iletişim kurma yeteneği o kadar da nadir değildir. Müşteriler aşağılandıklarını hissediyor ve mağazaya tekrar girmek istemiyorlar. Satıcıların yetersiz kalifikasyonu Alıcı, ürün hakkındaki her şeyi, bağlantı yollarını vb. Bilmek zorunda değildir. Satıcılar iyi danışman olamazlarsa, bir sonraki satın alım başka yerlerde yapılacaktır. Gerekli ödeme şekli yoktur Plastik bir karttan para çekmemek için, istemciler nerede olursanız olun dükkanlara gitmemeyi tercih ederimSadece nakit olarak ödenmelidir. mal-substitutovTovary yerine Büyük seçim müşterileri düşük fiyatlarla ve yeni nitelikleri dikkatini çekmek. Araba yerine - motosiklet, bisiklet, taksi.9 hizmetleri. müşterileri bırakarak yeni nedenler - Diğer prichinyRynok hızla oraya üretim ve ürünlerin tanıtımı yeni teknolojiler, ve onlarla birlikte, değişen. olaya eski müşterilerinin bir anket netleştirmek için yardımcı olacak, rehber müşterileri kaybetmemek için istemci baze.Chtoby kaydedilir, aktif değişen ihtiyaçları, zevkleri ve ruh yanıt vermek için zamanında geribildirim desteklemek için gereklidir.

İpucu 2: Kodak neden dijital kamera pazarını terk ediyor?

Eastman Kodak Company - dünyaca ünlüAmerikalı firma, yakın zamana kadar fotoğrafik ekipman üretimine ve XIX yüzyılda ortaya çıktı. İki yıl önce dijital kamera pazarından ayrılmak zorunda kaldı. Ancak devin ölümü söylenemez.

Dijital kameranın yaratıcıları, kendi buluşlarını hafife alıyorlardı.

2012 sonbaharında, en büyükyirminci yüzyılın efsanesi olan fotoğraf makinesi üreticilerinden Eastman Kodak, dijital kamera pazarından ayrılmasıyla ilgili yüksek sesle bir açıklama yaptı. Ayrıca, video kameraların ve dijital gösterilerin üretimini durdurdu. Sebep çok yalın çıktı - iflas. Şirketin son karlı yılı hızlı bir düşüşün ardından 2007 oldu. 2011 yılında şirket büyük harç oranının yüzde 88'ini kaybetti ve bu da büyük oranda düşüşe neden oldu - 3,500 çalışan kaçıyor, bu da personelin yüzde 23'ü. Şirketin yöneticileri, işyeri yeniden yapılanması için planlar yapmaya başladı.

İşi yeniden düzenlemek için Kodak, Citigroup'dan 950 milyon dolarlık bir kredi aldı.

Sonuç olarak, Kodak tekniği terk etmeye karar verdi vefotoğraf baskısı ve mürekkep püskürtmeli yazıcı üretime odaklanın. Yöneticiye göre, böyle zor bir karar yılda 100 milyon dolar tasarruf etmelidir. Pradil Jotvani şirketinin başkanı, bunun endüstri trendlerinin kapsamlı bir analizine dayandığını iddia ediyor.Bozun trajedi, 1880'de yeniden üretilen Kodak, bir yüzyıl boyunca fotoğraf endüstrisinin devlerine dönüştü. 70'lerin sonlarında, film pazarının yüzde 90'ını ve ABD kamera pazarının yüzde 85'ini işgal etti. Dahası, laboratuarlarında ilk dijital fotoğraf makinesi doğdu. Bununla birlikte, şirketin kısa görüşlü yönetimi, "rakam" da herhangi bir ihtimal görmedi ve yaşlanma analog teknolojileri ile uğraşmaya devam etti. 90'lı yılların sonlarında Kodak dijital segmentle uğraştı, ancak çok geçti.

Markanın canlanması

Eylül 2013'te şirket açıkladıNew York hisselerine geri dönün - Kodak'ın yeni sahipleri artık perakende müşterilere odaklanıyor ve görüntü baskı pazarının iş dünyasına odaklanıyor. Ticaret, aynı yıl 1 Kasım'da KODK borsasında devam ettirildi.

Kodak, dijital fotoğrafı yaratan Kodak olmasına rağmen, ticarileştirmesiyle yaklaşık beş yıl geç kalmış ve rekabete dayanamamıştır.

Şimdi şirket gelişmekte vepaket üretimi, karmaşık tipografik makineler ve elektronik bileşenlerin basımı. Tüm bu alanlar aktif olarak gelişiyor ve Kodak, bu sefer nişini alması için zamana sahip olmayı bekliyor. Şirketin mali durumu istikrarlı ve borçların hacmi sadece 695 milyon dolar - bugünkü standartlara göre biraz.

İpucu 3: Neden Para Gelmedi

Banka ve elektronik transferlerle ödenebilecek hizmetlerin ve finansal işlemlerin sayısı her geçen yıl artıyor. Fakat bankacılık sistemi mükemmel değildir ve çevrilmiş para elektronik alana sık sık "asmak".

Çeşitli bankaların ofislerinde sıklıkla şunu duyabilirsiniz: "Ben gelmedim para". Her spesifik durumda sorunun çözümü bireysel olacaktır. Durumu düzeltmek ve parayı iade etmek için, hesabın transferinin neden alınmadığını anlamak gerekir. Ödeme, transferi gerçekleştiren bankada ertelenebilir. Gecikmenin en yaygın sebepleri, bankanın işletim sisteminde gerçekleştirilen büyük ölçekli onarımlar, sunucuların planlı bakımlarıdır. Bu durumda, ödeme daha sonra yapılacak, hiçbir şey yapmanız gerekmiyor: Gönderen hesabında gönderilen paranın yokluğunun olası sebepleri arasında, veriler girilirken yapılan hata var. Hata, hem ödeme yapan kişi tarafından hem de kasiyer işletmecisi tarafından yapılabilir. Hata müşteri tarafından işlenmişse (örneğin, gönderilen para başkasının hesabına) sahipse, banka yönetimi mümkün olmayacaktır.ona yardım et, tk. hesabında önceden alınan ödemeleri iptal etme hakkına sahip değildir. Ve fonların geri dönüşü, kendisinin devralanla irtibata geçmesi ve durumu açıkladıktan sonra geri ödeme için başvurması gereken ödeyenin omuzlarına tamamen düşer. Bu nedenle, uzmanlar, yanlış anlama yapmamak için, tüm verileri yalnızca para göndermeden önce değil makbuzu aldıktan sonra da kontrol etmelerini önerirler. Ödeme makbuzundaki veriler müşterinin gerçek verileriyle çakışmıyorsa, bu hatadan kasiyer ve onun yönetimi sorumlu olacaktır. Bu durumda, banka personeli, para iadesi veya yeniden göndermek için bir takım önlemler almalıdır. Durumlar, ATM'lerin izin verdiği hatalarla daha karmaşıktır. Sistemdeki bir arıza nedeniyle ödeme başka bir tarafın hesabına girerse ya da kaybolursa, banka çalışanları zorunlu olarak, şartları yazarken hatayı yapan müşteri olduğuna ısrar ederler; bu da bunun sorumluluğunu taşıması gerektiği anlamına gelir. Ve verilerle yapılan kontrol korunmadıysa, durumunu kanıtlamak neredeyse imkansızdır.

İpucu 4: Neden Rusya Federasyonu'ndaki Birçok Ana Tur Operatörü Çalışmayı Durdurabilir

Seyahat acentalarının çalışanları için yaz -en sıcak zaman. Birçok tatilcinin Rus ve yabancı tatil beldeleri için izin alması yılın bu zamanında. Ancak son zamanlarda, bilgi, Rusya tur operatörlerinin, hatta en büyük tur operatörlerinin işlerinde zorluklarla karşılaşabileceğini ortaya koydu. Ve dava, daha önce yaz ve sonbaharın ikinci yarısı için izin satın alan müşterilere karşı yükümlülüklerini yerine getirmeyi reddedecekmiş gibi görünüyor.

Neden Rusya Federasyonu'ndaki birçok büyük tur operatörü çalışmayı bırakabilir?

Bu yılın ilkbaharında, "Temelleri Üzerine Federal Yasalar"turizm faaliyetleri "değiştirildi. Onlara göre, yıllık 250 milyon ruble'den fazla ciroya sahip olan tüm Rus seyahat şirketleri, müşterilerine finansal garantileri artırmak için Rosturizm belgelerine başvurmalıdır. Yasama meclisi, Rusların yurtdışında tatil yaptıkları ve tur operatörünün ve ev sahibinin karşılıklı mali talepleri nedeniyle zor durumda kaldıkları çeşitli vesilelerle çeşitli değişiklikler yapılması gereğini açıkladı. Örneğin, tur operatörü ev sahibine doğru para miktarını bildirmedi ve Rus turistler bu nedenle otellere yerleşmeyi reddetti ya da borç geri ödenene kadar çıkardılar. Yani, basitçe söylemek gerekirse, peşin ve tam hizmet için para ödeyen insanlar, Rus diplomatların çözmesi gereken çatışma durumlarında aşırı derecede ortaya çıktı. Tur operatörlerinden bu tür olası durumları en aza indirgemek için, güvenilirlikleri için ilave finansal garantiler gereklidir. Kabul edilen değişikliklere göre, bu teminatlar 4 Temmuz'dan önce Rosturizm'e sunulacaktı. Onları sağlamayan tur operatörü Birleşik Kayıt'dan bir istisna ile karşılaşır. Ancak bugüne kadar 43'ü aşkın tur operatörü sadece 13 tur operatörü yapmış durumdadır.Bu, birçok sigorta şirketinin artan riskler nedeniyle turizm pazarından ayrılması ya da sigorta koşullarının sıkılaştırılması da dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle açıklanmaktadır. Bu nedenle, daha önce bilet satın alan Ruslar, oldukça makul bir şekilde heyecanlıydı: paraları kaybolacak mı? Büyük ihtimalle, bu tür korkular asılsızdır. Rosturizm liderleri ve aynı zamanda en büyük tur operatörleri ve sigorta şirketleri, turizm hizmetleri piyasasının çökmesine izin verecek. Rosturizm'in sorumlu çalışanları, yaratılan hukuki çatışmayı çözmek için aktif çalışmalar yapılmaktadır ve tur operatörlerinin ezici çoğunluğunun yakın gelecekte bu garantileri sunabilmeleri için iyi bir şans bulunmaktadır. Buna ek olarak, şirketin feshi durumunda bile, 31 Mayıs 2013 tarihine kadar geçerliliği olan kuponları satın alan tüm Ruslar, maliyetini geri alabilecekler.