LovesTheTeam.com

Yani, şirketin yöneticileriiş için kurumsal müşteri tabanı. Satış müdüründen ne istenecek? Mevcut tabanı korumak ve genişletmek için çalışmak gerekiyor. Yönetici, müşterilere, işlemlere, planlı toplantılara ilişkin bilgileri veritabanına girmelidir. Bu, yöneticinin tüm kişilerinin şirkette kalacağı anlamına gelir. Yöneticinin faydası nedir? Burada, psikolojik bir engel ile karşı karşıyayız - müvekkil tabanına sahip uzmanların talebindeki düşüşe rağmen, yöneticiler müşterilerin günlüklerinde kendileri hakkında bilgi toplamayı tercih ediyor. İlk olarak, bu şekilde, ileride çalışmanın mümkün olduğu kişisel bir müşteri tabanı geliştirildi ve ikincisi, en önemli bilgilerin depolandığı bir günlük - yöneticinin "kişisel alanı". Bir yöneticiyi kurumsal müşteri tabanıyla niteliksel olarak çalışmaya nasıl motive edebilirsiniz?

Yönetimin desteği olmadan bir görüş var.şirketler CRM sistemi uygulayamazlar. Ve aslında, çalışanların çalışmalarını değerlendirirken yalnızca satışlar ve elde ettikleri para miktarı ortaya çıkarsa, yöneticilerin CRM sisteminde çalışmak için hiçbir motivasyonu yoktur. Sonuçta, yine de hiç kimse müşterilerin kim ve hangi verileri doldurduğunu kontrol etmeyecektir. Bu durumda, riskin artması, sonuç olarak şirket istemci veritabanınızda güncel bir veri bulunmayacak, iletişim bilgileri yanlış girilecek veya hiç girilmeyecektir.

Diyelim ki, kontrol etmek için tam olarak ne gerek var?müşteri tabanına sahip yöneticilerin çalışmalarında mı? Bir yöneticinin kurumsal CRM sisteminde yapması gereken minimum veri kümesini belirlemek gereklidir. Örneğin, müdür müşteri ile bir toplantı atarsa, tarihin toplantı tarihini, soyadını, müşterinin adını ve iletişim bilgilerini, toplantının konusunu ve sonucunu içermesi gerekir. Bu verilere sahipseniz, yöneticinin mevcut yükünü, verilerin kalitesini ve müşterileri ile yaptığı çalışmanın sonucunu izleyebilirsiniz.

Ne kadar zaman harcadığını anlamak da gereklidirCRM sistemiyle çalışmak için müdür. Verileri dolduran yöneticinin yarım iş günü harcaması durumunda, acil görevleri olan satışlar - az vakit alacaktır. Başka bir deyişle, müşteri tabanına uygun çalışmayı uygun hale getirmek gerekir. CRM sistemi sıklıkla operasyonları sıklıkla gerçekleştirmenize izin vermelidir. Örneğin, bir çalışan her gelen telefon görüşmesinde rapor verirse, yöneticinin istenen değeri basitçe seçtiği durumların listesini kullanmak daha uygundur: "işletime alındı", "tamamlandı" vb. Veya arayanın numarasıyla bir hata yapması halinde, yöneticinin telefon numaralarının benzerliği veya arayan kişinin psikolojik portresi hakkında ayrıntılı raporunda zaman harcamayın. Telefon görüşmesi ile ilgili bilgiler yöneticinin davranışlarından bağımsız olarak CRM sisteminize zorlanırsa, bu bilgilerin işlenmesinin otomatikleştirilmesi gerekir.

CRM sistemindeki verilerin, şebekede görünmesi önemlidir.yöneticilerin çalışmalarını analiz eden raporlar. Raporlar, e-tablolarda ara ayarlamaya tabi tutulmak yerine, CRM sisteminde otomatik olarak oluşturulursa daha iyi olur. Bu mümkün değilse, en azından rapordaki veriler CRM sistemi verileri ile aynı olmalıdır. Bu durumda, yöneticinin, rapordaki göstergelerinin doğrudan müşteri taban yönetiminin kalitesine bağlı olduğu açıktır.

Bir yönetici dolumla görevlendirildiğindeCRM sisteminin verileri, ne için olduğunu göstermek gerekir. Yöneticileri bir müşterinin iletişim bilgilerini kurumsal bir CRM sistemine girmekle yükümlü kıldıysanız kullanın. Örneğin, şirket müşterileri satış hakkında bilgilendirmeye karar verdi. Yönetici müşteri verilerini yanlış bir şekilde doldurursa ve dağıtım için telefonların veya e-posta adreslerinin bir listesini sağlayamazsa, müşterilerin kendisi ile iletişim kurması, günlüklerdeki ve defterdeki iletişim bilgilerini araması gerekir. En iyi ihtimalle, biraz zaman harcadıktan sonra görevle başa çıkacak. Ancak, büyük olasılıkla müşterilerinin çoğu malları kârlı bir şekilde satın alma fırsatı hakkında bilmiyorlar.

Yöneticilerinizin sayıları için bir planı varsatoplantılar ve anlaşmalar imzaladı, çevrimiçi modda planın ilerleyişini göstermek mantıklı. Yöneticinin, yürütülen işlemle ilgili bilgileri kurumsal sisteme kaydetmesi 10 fırsattan 5'inin kapandığını gördü ve hala 5'i kaldı. Görsel "sayaçlar" yöneticinin mevcut durumda hızlı bir şekilde gezinebilmesine ve müdür tabanının ekspres analizini gerçekleştirmesine yardımcı olmasına yardım etti. Kurumsal sistemde "temiz" verileri korumak için alternatif bir seçenek var - bir kişiyi veriyi veritabanına kaydettirmek için ayırmak. En önemli avantajı, bir kişinin veriyi doğru bir şekilde işleyişini öğretmenin bütün departmana göre daha ucuz ve daha kolay olmasıdır. En büyük dezavantaj, bu operatöre olan yükün, şirket sistemine veri girmek için bir talebin yapıldığı yöneticilerin sayısıyla orantılı olmasıdır. En iyi seçenek emeğin bölünmesidir: Örneğin, operatör, kişisel bilgilerine ve yöneticilere - mevcut olaylarına veri girişi - girmekle yükümlüdür.

Bölme işleminde ek bir avantajErişim, müşterinin kişisel verisinin korunmasıdır. Bununla birlikte, CRM sistemi veri düzenleme hakkını bölmeye izin vermiyorsa veya şirket yönetimi, özel olarak eğitilmiş bir operatörün uygun olmadığını düşünürse, bu seçeneğin terk edilmesi gerekecektir.

Özetleyelim - kurumsal bir CRM sisteminde kalite müdürü için neyin gerekli olduğu:

1. Müşteri tabanının başını denetlemek: kimse kontrol etmezse - neden yaparsın? 2. CRM sistemindeki yöneticilerin çalışmaları hakkında raporlar üretin veya derlenen raporlarda verileri kullanın, böylece yöneticinin göstergelerinin nereden geldiğini anlar. 3. Sık yapılan operasyonların otomasyonu, böylece müdür bunları yapmak için iş gününün yarısını harcamaz. 4. Yöneticinin sisteme getirdiği verileri kullanın. Yöneticileri müşteri iletişim bilgilerini veritabanına girmekle yükümlüsünüz, ancak bu veriler yalnızca yönetici tarafından kullanılırsa, bu motivasyonunu azaltır. 5. Göstergelerin görsel ekranı, yöneticinin ve amirinin durumu çevrimiçi olarak değerlendirmesine yardımcı olur.